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“沒想到拖了半年的工資,只在西渚鎮綜治中心跑了一次就解決了!”某酒店員工們感慨道。今年,西渚鎮綜治中心受理一起酒店欠薪糾紛后,迅速啟動“一站式”化解機制,僅用不到兩天時間便促成工資全額支付,展現了基層綜治中心高效協同的工作實效。
一、快速響應,多部門聯動組建專班
接到員工反映后,西渚鎮綜治中心立即根據初步研判結果,向鎮勞動部門、派出所同步通報情況。當天下午,由綜治中心牽頭,聯合派出所、司法所、便民服務中心等部門組建欠薪處置專班,通過“中心吹哨、部門報到”機制實現力量整合。專班明確分工:勞動部門核定欠薪數額,司法所提供法律支持,派出所負責穩定現場秩序,確保調解工作有序推進。
二、精準施策,情、理、法融合破難題
次日上午,專班約談酒店負責人,明確其拖欠工資的法律責任及可能面臨的處罰。針對負責人以“經營困難”為由的推諉,調解員引用《保障農民工工資支付條例》第三條,指出支付勞動報酬是法定義務,不得以內部問題為由抗辯。同時,專班成員分批次安撫員工情緒,避免矛盾激化。
當日下午,專班再次赴酒店,一方面要求負責人限期制定支付方案并籌措資金,另一方面向員工通報進展,承諾“糾紛不解決、專班不撤場”。通過“背對背”溝通與“面對面”協商,最終酒店負責人承諾在3日內結清全部欠薪。
三、機制優化,從“九龍治水”到“一站化解”
本案是西渚鎮綜治中心規范化建設的縮影,該中心通過常駐、輪駐、隨叫隨駐相結合的模式,整合分散在勞動、司法、公安等部門的職能,形成了“一窗受理、多元聯動”的閉環解紛流程。此外,依托“分級過濾、多元共治”機制,簡單糾紛由窗口即時調處,復雜案件啟動專班攻堅,有力實現矛盾糾紛的“一站式”化解。