坐落于陽羨生態(tài)旅游度假區(qū)核心區(qū)域的湖?鎮(zhèn)，以其秀美的自然風(fēng)光與豐富的文旅業(yè)態(tài)，吸引了大量游客前來觀光體驗(yàn)。隨著轄區(qū)內(nèi)民宿、農(nóng)家樂等涉旅產(chǎn)業(yè)蓬勃發(fā)展，目前已注冊(cè)相關(guān)業(yè)態(tài)400余家，對(duì)涉旅矛盾治理能力提出了更高要求。

       為適應(yīng)這一趨勢(shì)，湖?鎮(zhèn)綜治中心指導(dǎo)各村（社區(qū)）組建專業(yè)調(diào)解隊(duì)伍，發(fā)掘基層調(diào)解骨干，打造了“鐵嘴調(diào)解”“有理有節(jié)”等一批金牌調(diào)解室。同時(shí)，廣泛吸納老黨員、旅游從業(yè)者、民宿管家等基層服務(wù)力量參與調(diào)解工作，依托鎮(zhèn)綜治中心平臺(tái)，開展政策法規(guī)、矛盾化解、文旅發(fā)展等方面的系統(tǒng)培訓(xùn)，全面建強(qiáng)涉旅矛盾一線處置的“尖兵隊(duì)”。

       以今年“五一”假期為例，一位外地游客王女士通過美團(tuán)平臺(tái)，以380元的價(jià)格成功預(yù)訂了某民宿經(jīng)營者陳女士原價(jià)980元的房間。因未能及時(shí)調(diào)整節(jié)假日的價(jià)格，陳女士希望王女士取消訂單，并愿意以580元的優(yōu)惠價(jià)重新安排入住。而王女士則認(rèn)為自己在正規(guī)平臺(tái)完成訂購，民宿應(yīng)依約接待。雙方爭執(zhí)不下之際，“鐵嘴調(diào)解員”老許及時(shí)介入，緩和緊張氣氛，并邀請(qǐng)“亞云調(diào)解室”的省人大代表、宜興鄉(xiāng)村旅游協(xié)會(huì)和民宿協(xié)會(huì)會(huì)長黃亞云共同參與協(xié)調(diào)。最終，陳女士承認(rèn)因自身操作疏忽未及時(shí)下架產(chǎn)品的責(zé)任，接受了批評(píng)并向王女士致歉。她感慨道：“金碑銀碑不如老百姓的口碑，不能為了小利砸了招牌。”

       自推進(jìn)規(guī)范化建設(shè)以來，湖?鎮(zhèn)綜治中心深度融合多元化解資源，采取“集中常駐、按需輪駐”模式，實(shí)現(xiàn)“一窗口受理、一站式服務(wù)”。圍繞“鐵嘴調(diào)解”工作思路，持續(xù)挖掘和培養(yǎng)基層“調(diào)解尖兵”，有效提升涉旅矛盾化解效率，為本地文旅產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展提供了堅(jiān)實(shí)保障。